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上海迪士尼：回应
来源：360新闻 编辑：蔡佳麟 2026-09-23 22:10:57

“上海迪士尼让盲人把盲杖收起来？”近日，一则社媒发帖引发关注。

9月22日，发帖人宋女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，自己有视力障碍，需使用盲杖出行，但9月3日和男友一起去上海迪士尼度假区时，却被工作人员问“能不能把盲杖收起来”，这让她难以理解。

9月23日上午，记者以消费者身份致电上海迪士尼客服，工作人员称盲杖属于棍类，入园建议提前发送邮件报备。关于宋女士反映的事件，则需等待官方回复。此后记者向上海迪士尼邮箱发邮件询问此事，截至发稿未获得回复。当天下午，宋女士称自己收到了上海迪士尼的邮件，希望就此事与她沟通。



宋女士和男友在上海迪士尼拍的照片

宋女士称，9月3日上午7点40左右，她和男友入园，先去办理了残障人士通行服务卡，“之后我们想在城堡前的花园拍照，正好看到两个工作人员，就麻烦其中一位帮我们拍。拍完之后有个人问我，‘用盲杖是不是因为眼睛…….’我说对，我的眼睛有问题。他又问，‘是一直要用吗？因为园里人多，能不能收起来别用？’”宋女士称，这位工作人员的提问让她感到困惑，“我不明白他为什么这么问，谁会在不需要的情况下用盲杖？对于我来说，盲杖就是我的‘眼睛’。正常人的眼睛能看到一百八十度的范围，但我只能看到中间的15度，还有一只眼睛看东西会出现扭曲，所以日常要使用盲杖。”



宋女士被赠送的贴纸

宋女士表示，几个小时后，自己向游客服务中心投诉此事，工作人员询问她是否记得那个人穿的制服，“我只记得问我话的人大概四五十岁，戴着口罩，另一个没说话的人穿着白色制服，其他记不清了，所以工作人员不知道该把这件事情反映给哪个部门。”

9月4日入园时，宋女士又询问工作人员花园处是否有监控，“他们说那边没有360度的监控，跟我表达了歉意，送了我两张贴纸。”



宋女士提供的残障人士服务卡

9月23日上午，记者以消费者身份致电上海迪士尼度假区客服，询问盲杖是否能带进园区，工作人员表示“盲杖属于棍类物品，考虑到视障群体的实际需求，建议您可以拍个照、备注尺寸发送到我们的邮箱，提前做个报备，到时候会有工作人员跟您对接，看是否能带入园”。记者又向工作人员核实宋女士的发帖内容，对方表示“这个问题以官方信息为准。”当天中午，记者向上海迪士尼发送邮件询问此事，截至发稿，未收到回复。

同日下午，宋女士给记者出示了一封上海迪士尼发送的邮件，“他们请我提供电话号码和有空的时间，会就此事进一步与我沟通。”

见习记者 甘嘉颖

校对 潘政

责任编辑：戴丽丽_NN4994
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