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以数字金：融之力 织就民生服务一张网
来源：蚂蚁下载 编辑：傅馨仪 2026-09-15 17:40:23

民生服务的温度，藏于一城一乡的烟火日常，显于细微之处的便捷变迁。从都市街巷的便捷生活，到偏远村镇的烟火民生，一场静水深流的数字变革，正在重塑大众的生活方式。

作为光大银行倾力打造的便民服务和数字金融生态平台，“光大云缴费”历经多年迭代升级，早已跳出单一缴费工具的定位，以技术为底座、普惠为内核、生态为载体，成长为扎根社会肌理、服务百姓生活的数字民生基础设施。平台持续破解城乡服务壁垒、弥合数字鸿沟、赋能产业转型，以便民缴费服务书写金融为民的时代答卷。

技术筑基：毫秒级算力支撑，筑牢民生服务硬核底座

民生缴费是高频刚需的基础服务，海量、瞬时、集中的交易场景，对平台的稳定性、响应速度和承载能力提出极高要求。

“光大云缴费”采用分布式架构、云计算、人工智能等前沿技术，构建起自主可控的技术体系，通过DevOps敏捷研发机制提升服务响应速度。该体系具备强大的动态适配能力：依托云计算技术实现服务器弹性扩容，可应对推广活动、周期性缴费高峰等引发的交易激增；系统集群规模超200台，支持每秒1万笔并发访问，日交易量突破2.9亿笔，交易处理时间控制在100毫秒以内，为服务稳定性提供坚实保障。丙午马年春节9天假期，“光大云缴费”平台顺利完成超5000万人次民生缴费交易，确保线上各项便民服务平稳、顺畅、安全运行。

强大的技术底座不仅保障了服务稳定性，更推动缴费服务从“能用”向“好用、智能、精准”迭代。“光大云缴费”不仅为用户提供诸如缴费提醒、智能代扣、电子发票、扫码缴费等便捷的服务功能，还会不定期开展红包、满减、抽奖等丰富多样的优惠活动。这些多样化的活动和服务功能，极大地丰富了用户的使用体验。

光大银行在2026年中期业绩说明会上表示，要保持“光大云缴费”行业领先优势，深入打造“生活+金融”普惠便民服务生态，拓宽便民利企和政务服务边界，不断提升综合价值贡献，截至6月末，累计合作缴费项目2.04万项，输出平台928家，缴费服务17.56亿人次，同比增长9.07%；缴费金额4259.54亿元，同比增长11.83%。

普惠破界：下沉服务末梢，打通民生均等化“最后一百米”

长期以来，城乡公共服务不均、偏远地区服务缺失、特殊群体适配性不足，是民生服务数字化转型的核心痛点。“光大云缴费”摒弃同质化服务模式，将传统金融服务的“最后一公里”拆解为无数个“最后一百米”，让数字服务穿透城乡壁垒、覆盖小众群体，实现普惠金融无差别落地。

围绕城乡服务均等化目标，“光大云缴费”持续推动线上缴费服务向省、市、县、乡、村纵深延伸。2026年以来，平台新增服务覆盖新疆巴音郭楞蒙古自治州且末县、甘肃定西市岷县、四川甘孜藏族自治州白玉县等地区；截至目前，电费、通讯费、有线电视费代收服务已实现31个省(区、市)县域以上全覆盖，水费、燃气费、供暖费代收服务全国县域覆盖率分别达72%、71%、84%，让农村及偏远地区群众同样享受到安全便捷的线上缴费服务。

在内蒙古乌兰察布，以往供热缴费需要工作人员下沉旗县摆摊宣讲、村民长途奔波线下办理，如今线上一键缴费彻底告别排队难题；在云南普洱，光大银行昆明分行落地100余所公立学校线上缴费服务，一站式覆盖学费、住宿费、课后服务费等项目，解决山区学校现金收费效率低、资金管理风险大、监管不透明等痛点，截至目前上线学校交易笔数43886笔，金额1734万元。

针对西藏、青海等少数民族地区群众，上线藏文版“社保云缴费”小程序，支持身份证扫描识别、双语同步翻译功能，让农牧民无需懂汉语，通过手机即可完成医保缴纳，切实打破了语言与地域的壁垒。

针对老年群体，优化推出云缴费APP“关爱版”，简化操作流程、放大视觉界面、删减冗余功能，适配老年用户操作习惯。此外，针对农村地区老龄化、数字化技能不足等问题，工作人员联合地方事业单位开展入户教学与现场指导，逐步培育线上缴费习惯，推动服务从“触达”向“使用”转化。

生态升级：从缴费工具到综合枢纽，解锁金融民生新价值

四十年间，国内缴费服务完成了从“凭票排队、现金交割”到“指尖操作、云端办结”的历史性跨越。而光大银行的云缴费服务，正是这场变革中最活跃的推动者之一，历经多次迭代，完成了从便民工具到数字金融基础设施的蜕变，升级为连接政府、企业、个人的三位一体数字金融服务枢纽，构建起“金融+生活+产业”的开放生态。

在政务服务领域，“光大云缴费”打通多元政务缴费场景，全国社保代收服务覆盖全国30个省级地区。无论是交通罚款、考试报名费，还是城乡居民和灵活就业人群的医疗保险、养老保险，都能在一个平台找到入口，积极助力数字政府建设。

在生态共建领域，“光大云缴费”坚持开放共享理念，打破行业壁垒，服务输出至微信、支付宝、抖音、数字人民币APP、华为等920余家主流合作机构，实现便民服务全域触达。同时，“光大云缴费”持续丰富服务矩阵，创新推出“缴费宝”“省心花”等特色产品，叠加个人养老金开户缴存、财富管理、惠民满减等多元服务，进一步提升用户粘性与综合服务价值。

从行业发展维度来看，“光大云缴费”的成长之路，是金融服务实体经济、践行社会责任的生动缩影。“十四五”期间，平台年服务人次从19亿次增至36亿次，复合增长率达14.5%，年缴费金额从4000余亿元攀升至近9800亿元，复合增长率达19.4%，规模与质效同步跃升。

立足新发展阶段，“光大云缴费”将持续依托人工智能、大数据等前沿技术，深化场景创新与生态迭代，持续拓宽民生服务边界、下沉普惠服务资源、赋能产业数字化转型。以科技为帆、以民生需求为舵，持续擦亮金融为民底色，在推进公共服务均等化、助力乡村振兴、服务数字中国建设的进程中，持续输出可复制、可推广的光大方案，让每一次指尖服务都承载民生温度，让数字普惠金融惠及千家万户。

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